Médiation de la consommation

Document de travail. Conformément à l'obligation d'information de l'article L616-1 du Code de la consommation, les coordonnées du médiateur désigné doivent être complétées et validées avant publication définitive.

1. Votre droit à la médiation

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, tout client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à Norri Events. Ce recours est possible si une demande a d'abord été adressée par écrit à Norri Events et si le litige n'a pas été résolu.

2. Comment procéder

• Étape 1 : adressez votre réclamation par e-mail à norrievents@gmail.com en décrivant le litige ;
• Étape 2 : après réponse de Norri Events, si le désaccord persiste, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné ;
• Étape 3 : le médiateur examine le dossier et propose une solution amiable, sans engagement pour les parties.

3. Médiateur désigné

Norri Events a désigné comme médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER : nom du médiateur ou de l'organisme de médiation], [À COMPLÉTER : adresse], [À COMPLÉTER : site web et lien de saisie en ligne]. [À COMPLÉTER : mention de l'adhésion à un organisme si applicable].

4. Litiges relevant de la médiation

La médiation concerne les litiges nés d'un contrat de vente ou de prestation de services conclu entre un consommateur et Norri Events. Les litiges avec des prestataires externes (traiteurs, lieux, etc.) contractés directement avec ces derniers relèvent de leurs propres conditions.

5. Plateforme européenne

Les consommateurs peuvent également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) pour un litige transfrontière.

Dernière mise à jour : [À COMPLÉTER : date]